הסכם שיתוף פעולה להעברת בקשות שירות במסגרת פיילוט “מצאתי”

החברה מפעילה פלטפורמה טכנולוגית במסגרת פיילוט שמטרתה לסייע בהתאמת נותני שירות ללקוחות אשר פנו לספק, אך הספק אינו מעוניין או אינו יכול לבצע עבורם את העבודה.

הספק מעוניין להעביר לחברה בקשות שירות כאמור, והחברה תהיה רשאית לנסות להתאים ללקוחות אלה ספק חלופי.

החברה אינה מתחייבת לטפל בכל בקשת שירות, ליצור קשר עם כל לקוח או להשלים עסקה כלשהי.

הספק מצהיר כי הוא בעל מלוא הכשירות המשפטית להתקשר בהסכם זה וכי אין כל מניעה חוקית, חוזית או אחרת המונעת ממנו לקיים את התחייבויותיו.

הספק מצהיר כי כל בקשת שירות שתועבר על ידו לחברה התקבלה על ידו באופן חוקי ובמסגרת פעילותו העסקית הרגילה.

הספק מצהיר כי כל המידע שיימסר לחברה יהיה נכון, מלא ומדויק למיטב ידיעתו.

הספק מתחייב לעדכן את החברה ללא דיחוי אם יתגלה כי מידע שהועבר על ידו אינו נכון או שאינו מעודכן.

הספק מתחייב כי טרם העברת כל בקשת שירות לחברה, קיבל מהלקוח הסכמה להעברת פרטיו לחברת “מצאתי” לצורך ניסיון להתאמת ספק חלופי.

הספק מצהיר כי הסביר ללקוח, באופן ברור, כי:

• א. הספק אינו צפוי לבצע את העבודה המבוקשת;
• ב. פרטי הלקוח יועברו ל”מצאתי” לצורך ניסיון לאתר עבורו ספק מתאים;
• ג. נציג מטעם “מצאתי” עשוי ליצור עמו קשר לצורך בירור צרכיו והמשך הטיפול.

הספק מתחייב שלא להעביר לחברה בקשת שירות של לקוח אשר סירב להעברת פרטיו או ביקש שלא ייצרו עמו קשר.

האחריות לקבלת ההסכמה כאמור חלה על הספק.

הספק מתחייב לשמור, ככל שקיים בידיו, תיעוד של הסכמת הלקוח, לרבות הודעת WhatsApp, מסרון, דואר אלקטרוני או כל אמצעי תיעוד אחר.

החברה תהיה רשאית לבקש מהספק להציג תיעוד כאמור במקרה של תלונת לקוח, בירור משפטי או דרישת רשות מוסמכת.

אי יכולת להציג תיעוד אינה מהווה כשלעצמה הפרה של ההסכם, אולם החברה תהיה רשאית להביא עובדה זו בחשבון במסגרת בירור תלונה ובהפעלת סמכויותיה לפי הסכם זה.

להעביר בקשת שירות פיקטיבית.

להעביר פרטי אדם שלא פנה אליו בפועל לקבלת שירות.

להעביר מידע כוזב, מטעה או חלקי ביודעין.

להעביר פרטי אדם אשר התנגד להעברת פרטיו.

להעביר את אותה בקשת שירות לכל פלטפורמה מתחרה או לגורם אחר לאחר שהעביר אותה ל”מצאתי”, אלא אם קיבל לכך אישור מראש ובכתב מהחברה.

לבצע כל פעולה שמטרתה ליצור מצג שווא, להפיק תגמול שלא כדין או לפגוע בפעילות החברה.

הספק מאשר כי החברה מסתמכת על הצהרותיו והתחייבויותיו בעת קבלת בקשות השירות.

אם יתברר כי הספק מסר מידע כוזב ביודעין או הפר באופן מהותי את התחייבויותיו לפי פרק זה, החברה תהיה רשאית להשעות את חשבונו, להפסיק את ההתקשרות עמו ולפעול למימוש זכויותיה לפי הסכם זה ולפי כל דין.

אין באמור לעיל כדי לגרוע מכל זכות אחרת העומדת לחברה על פי הסכם זה או על פי הדין.

הספק יהיה רשאי להעביר לחברה בקשות שירות של לקוחות אשר פנו אליו לקבלת שירות ואשר הספק החליט, לפי שיקול דעתו הבלעדי, שלא לבצע את העבודה עבורם.

העברת בקשת שירות תבוצע באמצעות מערכת “מצאתי” בלבד ותכלול, לכל הפחות, את הפרטים הבאים:

• א. שם הלקוח;
• ב. מספר טלפון;
• ג. עיר;
• ד. סוג השירות המבוקש;
• ה. הערות נוספות, ככל שישנן.

החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח, לאמת את פרטיו, לקבל מידע נוסף, לבנות כרטיס עבודה פנימי ולהחליט, לפי שיקול דעתה הבלעדי, האם להמשיך בתהליך ההתאמה.

החברה אינה מחויבת ליצור קשר עם כל לקוח ואינה מתחייבת להשלים את תהליך ההתאמה.

מרגע שהועברה בקשת השירות לחברה, החברה תהיה רשאית לנהל את הטיפול בה בהתאם לשיקול דעתה, לרבות יצירת קשר עם הלקוח, השלמת מידע, העברתה לספק חלופי, עיכוב הטיפול או סיומו.

הספק יהיה זכאי לתגמול שיתוף פעולה רק אם התקיימו כל התנאים המצטברים הבאים:

• א. בקשת השירות הועברה באמצעות מערכת “מצאתי”;
• ב. החברה יצרה קשר עם הלקוח והלקוח הביע רצון להמשיך בתהליך ההתאמה;
• ג. החברה התאימה ללקוח ספק חלופי;
• ד. הלקוח התקשר עם הספק החלופי בעסקה;
• ה. העבודה בוצעה בפועל;
• ו. הספק החלופי הנפיק ללקוח חשבונית מס או קבלה כדין בגין העסקה;
• ז. מלוא עמלת התיווך המגיעה לחברה שולמה בפועל לחברה.

כל עוד אחד מהתנאים המפורטים בסעיף 9.1 לא התקיים, לא תהיה לספק זכות לקבלת תגמול כלשהו.

בכפוף לעמידה בכל תנאי הסכם זה, יהיה הספק זכאי לתגמול בשיעור של חמישה אחוזים (5%) מסכום העסקה שבין הלקוח לבין הספק החלופי, לפני מס ערך מוסף, בתוספת מע״מ כדין כנגד חשבונית מס.

לצורך חישוב התגמול יילקח בחשבון הסכום בפועל ששולם על ידי הלקוח עבור ביצוע העבודה, כפי שהוא מופיע במסמך החשבונאי שהונפק בגינה.

תגמול ישולם עבור העסקה הראשונה בלבד שנכרתה בעקבות בקשת השירות שהועברה על ידי הספק.

אם בעתיד יפנה אותו לקוח לחברה לצורך שירות אחר, עבודה אחרת או התקשרות חדשה, לא יהיה הספק זכאי לתגמול נוסף.

תגמול שיתוף הפעולה ישולם בתוך 30 ימי עסקים מהמועד שבו התקיימו כל התנאים המפורטים בסעיף 9 לעיל.

החברה תהיה רשאית לקזז מכל סכום המגיע לספק כל סכום שהספק חייב לה על פי הסכם זה או על פי דין, לאחר מתן הודעה מתאימה.

מאחר שמדובר בפיילוט, החברה תהיה רשאית לעדכן מעת לעת את שיעור התגמול, אופן חישובו או תנאי הזכאות לו.

כל שינוי יחול מכאן ולהבא בלבד ולא יפגע בזכאות שנוצרה ביחס לבקשות שירות שהועברו לפני כניסת השינוי לתוקף, אלא אם הוסכם אחרת בכתב בין הצדדים.

החברה מפעילה פלטפורמה טכנולוגית שמטרתה לסייע בהתאמת ספקים ללקוחות בלבד.

החברה אינה צד לכל משא ומתן, הסכם או התקשרות בין הלקוח לבין הספק החלופי.

החברה אינה מתחייבת כי תימצא התאמה ללקוח, כי תושלם עסקה, כי העבודה תבוצע או כי הלקוח יהיה שבע רצון מהשירות שקיבל.

החברה אינה אחראית לאיכות העבודה, למחירה, ללוחות הזמנים, לאחריות המקצועית, להתנהלות מי מהצדדים או לכל נזק שייגרם במסגרת ההתקשרות שבין הלקוח לבין הספק החלופי.

הספק מאשר כי החלטת החברה אם לטפל בבקשת שירות, להעבירה לספק חלופי או להפסיק את הטיפול בה נתונה לשיקול דעתה הבלעדי.

הספק מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק ישיר, הוצאה סבירה, חיוב, קנס או תשלום שבו תחויב החברה עקב הפרת התחייבויותיו של הספק לפי הסכם זה או עקב מסירת מידע בניגוד להצהרותיו, ככל שהדבר נובע ממעשיו או ממחדליו של הספק.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, חובת השיפוי תחול, בין היתר, אם יתברר כי:

• א. הספק העביר פרטי לקוח ללא ההסכמה שלה התחייב.
• ב. הספק מסר מידע מהותי כוזב ביודעין.
• ג. הספק הפר את התחייבויותיו לפי הסכם זה באופן שגרם לחברה נזק.

החברה תודיע לספק בתוך זמן סביר על כל דרישה או הליך שלטענתה מקימים זכות לשיפוי ותאפשר לו, ככל שהדבר אפשרי בנסיבות, להתייחס לעניין.

כל אחד מהצדדים רשאי להפסיק את ההתקשרות בכל עת, בהודעה בכתב לצד השני.

החברה תהיה רשאית להפסיק את השתתפות הספק בפיילוט באופן מיידי אם:

• א. הספק הפר הפרה יסודית את הוראות ההסכם;
• ב. הספק פעל בניגוד לדין;
• ג. הספק מסר מידע כוזב ביודעין;
• ד. המשך פעילותו עלול לחשוף את החברה לסיכון משפטי, תפעולי או עסקי.

סיום ההתקשרות לא יפגע בזכויות או בחובות שנוצרו לפני מועד סיומה.

כל צד מתחייב לשמור בסודיות מידע עסקי או מסחרי של הצד האחר שאליו נחשף במסגרת שיתוף הפעולה, ולא לעשות בו שימוש אלא לצורך קיום הסכם זה או כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן.

החברה תהיה רשאית לשמור ולעבד את המידע שהועבר אליה במסגרת פעילותה, לצורך תפעול הפלטפורמה, תיעוד פעילותה, עמידה בדרישות הדין, טיפול בפניות, שיפור השירות וביצוע בקרות פנימיות.

החברה תהיה רשאית להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה לפי הסכם זה לכל חברה קשורה או לחברה בע”מ שתוקם בעתיד לצורך הפעלת פלטפורמת “מצאתי”.

הספק לא יהיה רשאי להעביר את זכויותיו או התחייבויותיו לפי הסכם זה ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה.

הצדדים יפעלו תחילה ליישוב כל מחלוקת בדרך של משא ומתן בתום לב.

אם לא יושג פתרון בתוך 30 ימים, יפנו הצדדים להליך גישור.

אם הליך הגישור לא יסתיים בהסכמה בתוך 45 ימים ממועד מינוי המגשר, יהיה כל צד רשאי לפנות לבית המשפט המוסמך.

על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט המקומית תהיה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב–יפו, אלא אם הדין מחייב אחרת.

הספק מאשר כי סימון תיבת “קראתי ואני מסכים להסכם” באתר או באפליקציית “מצאתי” מהווה חתימה אלקטרונית מחייבת לכל דבר ועניין.

רישומי החברה בדבר מועד האישור, מזהה המשתמש, כתובת ה־IP (ככל שנשמרת), נתוני ההתחברות והפעולות שבוצעו במערכת יהוו ראיה לכאורה לעצם אישור ההסכם, בכפוף לכל דין.

הסכם זה מהווה את מלוא ההסכמות בין הצדדים בנוגע לנושא ההתקשרות ומחליף כל מצג, הבנה או הסכמה קודמים באותו עניין.

אי-מימוש זכות על ידי החברה במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור על אותה זכות במקרה אחר.

אם ייקבע כי הוראה כלשהי בהסכם זה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות ההסכם.

החברה רשאית לעדכן את הוראות הסכם זה מעת לעת. שינוי מהותי ייכנס לתוקפו לאחר שתימסר הודעה מתאימה לספק, והמשך השימוש בפלטפורמה לאחר מכן יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.